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微软回应消费者报告:Surface满意率达98%

根据一份样本超过90000个Surface笔记本和平板电脑用户两年期间调查,表示微软Surface的故障率高达25%,远高于竞争对手苹果。

今天笔记本业内发生了一件大事,美国Consumer Reports(消费者报告)根据一份样本超过90000个Surface笔记本和平板电脑用户两年期间调查,表示微软Surface的故障率高达25%,远高于竞争对手苹果。而微软设备主管、公司副总裁Panos Panay发布了博文称,对《消费者报告》调查数据感到失望,“坚决支持Surface”。

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美国《消费者报告》称,经过调查有25%的Surface用户在两年期结束后会发现设备出现问题。由于高故障率,《消费者报告》不再推荐微软的Surface笔记本和平板电脑,甚至包括最新的Surface Laptop和Surface Pro(2017)。

作为回应,微软Panos Panay发布了相关声明博文称,“我们坚定的站在Surface背后”,可以看出公司对Surface产品的信心,为打造出Surface家族产品而感到自豪。

这就是为什么今天微软对《消费者报告》调查感到失望。虽然我们尊重《消费者报告》,但我们不同意他们的调查结果。在过去几年中,Surface已经走过了相当长的路,我们也学到了很多。在Surface团队里我们不断跟着质量、使用性包括故障和退货率在内的指标——我们预测Surface Pro 4和Surface Book在1-2年内的故障和实际退货率远低于25%。此外,我们还跟踪了其他质量指标,比如单个事件(IPU),Surface的可靠性一代比一代好,现在该指标已经降低到1%以下。

微软Surface在客户满意度上也有很高的排名。Surface Pro 4和Surface Book的用户满意度达到了98%(该调查基于2017年1月-6月由微软委托,IPSOS调查公司对美国、英国、德国、法国、中国、日本和澳大利亚消费者进行的调查结果)。我们的Surface Laptop和Surface Pro(2017)也获得了持续的好评。

我们为我们的产品和客户做出的惊人事情感到自豪。我们坚定地支持Surface家族设备的质量和可靠性。我可以自信地告诉你,现在是购买Surface产品的最好时间。

不过《消费者报告》调查也有一些值得关注的地方,比如Surface Laptop和Surface Pro(2017)在6月份才上市开卖也不再推荐范围之内。另外认为Surface采用Intel Skylake处理器存在性能问题,电源管理和其他可靠性问题也与我们了解的不太一致。

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